打造有温度的医疗服务

“一站式”服务方便快捷，加快推进智慧服务，扩大优质护理延伸服务……为进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题，省儿童医院以改善人民群众看病就医体验为出发点,持续优化服务流程，为患者提供便捷的就医环境和舒适的就医体验，倾力打造有温度的医疗服务。

手机“一键”预约挂号、线上缴费结算、门诊病历自助查询……如今，省儿童医院依托“互联网+”积极推进信息赋能医疗服务模式创新，让老百姓更真切地感受到“智慧医疗”带来的便利。

为了缩短患者就诊等候时间，医院依托互联网，开通多途径预约、缴费方式，除传统的电话、人工、自助机，患者还可通过微信、支付宝、小程序、医院官网等途径进行预约或缴费，有效减少患者排队等待时间；开通互联网医院就诊，让患者“足不出户”享受在线咨询、复诊开药、配送到家服务。

此外，医院打造智能导诊系统，该系统可通过分析患者在手机上录入的症状向患者推荐挂号科室。目前，该系统覆盖3813个病种，月平均服务5000余人次。为了避免患者来回奔波，医院开通诊后智能随访，月平均服务2000余人次；线上复诊取药，月平均服务70000余人次，让医疗服务更显温度。

省儿童医院在门诊大厅设立“一站式”服务中心，为患者提供床位预约、入院手续办理、志愿服务、投诉服务、集中退费、医疗相关证明审核盖章、邮寄代办等便民服务于一体的“一站式”服务中心，实现门诊就医到病房住院闭环衔接的“一站式”就医，避免患者多点奔波，提升了群众就医体验。

为了改善群众就医体验，医院长期开展普通门诊夜间特需门诊服务，检查、检验、药房、护理等各个环节均同步正常运行，保证夜间门诊与白天门诊服务一致，错峰解决“上班族”和“学生党”等群体的就医不便问题。近期，儿童呼吸道传染病高发，医院通过增加服务窗口和诊室数量，门诊与住院部弹性排班，动员号召全院有资质的医师支援门诊。寒暑期、周末等各类节假日，医院统筹谋划、多措并举，节假日手术“不停歇”，缩短患儿择期手术等待床位时间，实行“全院一张床”，让所有进院患儿“有病可看、有床可住”。

2022年，医院成立全省首家无痛诊疗服务中心，该中心的成立是省儿童医院创新开展现代医学技术、做大做强学科建设、改善群众就医体验的又一项重要举措，旨在为患儿提供安全、舒适、高效的诊疗体验。

目前，该中心已开展镇静下磁共振、CT、心脏彩超、听力检查；无痛胃肠镜、纤维支气管镜、喉镜、鼻镜等；无痛PICC、CVC置管；无痛骨穿、腰穿、胸穿、肾穿、B超引导下组织活检及门诊小手术等。在推进优质护理服务方面，医院率先在省内开设了造口伤口、静脉导管、糖尿病3个儿童专科护理门诊，优质护理服务由病房延伸到门诊，医院延伸至家庭，极大地满足患儿及其家庭的多元化服务需求。

将患儿放在心上，医疗服务更有温度。近年来，医院全方位传递人文关怀，与多家慈善公益机构、基金会合作，充分发挥院内“医务社工+义工”双联动模式优势，创新打造新阳光病房学校、红十字爱心厨房等10个多样化、温馨舒适的儿童友好型公益空间。“英雄能量站”聚焦缓解患儿就诊压力和紧张情绪，为孩子们打造出可供学习、娱乐、交友的休闲场所。“传爱小屋”为来院就医的重症困难外地患儿及家属提供免费7天以内的暂居中转、食物和厨具。目前，已有45个家庭入住，入住天数总计270天，很大程度上解决了外地患儿及家属的短期住宿问题。

专家来到“家门口”，医疗服务更有广度。医院持续推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，通过全省儿童医疗联盟建设、资源下沉等形式，让群众在家门口就能享受到优质儿科医疗服务。

下一步，医院将继续深化“智慧医院”建设工作，创新服务模式，改善患者就医体验，提升医院治理能力和服务水平。